Além disso, o ideal é, como no caso dos consumidores, evitar contatos diretos a não ser que se tenha certeza da índole de quem está do outro lado. Passar e-mails para comunicação também pode expor lojas e vendedores a ataques de phishing e outras tentativas de comprometimento de contas ou informações pessoais ou bancárias. Aliás, vale lembrar que a dica funciona também para os vendedores, que podem ser vítimas de compradores sem escrúpulos. Eles efetivamente recebem os produtos, mas alegam defeito e, ao devolverem o item, o fazem de forma fraudada, na tentativa de reaver o valor pago enquanto ficam também com o artigo.
Para se proteger desse tipo de golpe, é preciso recusar sempre qualquer pedido de pagamento fora da plataforma do Mercado Livre, que é a única forma segura e garantida de realizar a compra. Além disso, é preciso desconfiar de mensagens que peçam dados pessoais ou financeiros, que contenham erros de ortografia ou gramática ou que redirecionem para sites suspeitos. Também é recomendável denunciar qualquer tentativa de pagamento direto ao suporte do Mercado Livre.
Além do e-mail, hoje em dia são comuns as campanhas que circulam pelo WhatsApp, onde diferentes desculpas são utilizadas para despertar o interesse de potenciais vítimas. O cibercriminoso pode se apresentar como vendedor de um produto de grande valor e de alta demanda (consoles de última geração, celulares, computadores, entre outros) por preços atrativos e baixos, supostamente com ampla disponibilidade. Além do e-mail, hoje em dia são comuns as campanhas que circulam pelo WhatsApp, onde diferentes desculpas são utilizadas para despertar o interesse de potenciais vítimas. As políticas de segurança e privacidade do Mercado Livre são atualizadas com frequência e, como aponta um texto editorial da empresa, os “especialistas estão focados na otimização dos sistemas para prevenir e detectar operações fraudulentas”.
Quais são os principais golpes no Mercado Livre?
Por isso, todo cuidado é importante para operações de compras e vendas em marketplaces. Na conversa, o criminoso negocia que o pagamento seja feito por uma remessa para uma conta no Mercado Pago. Sem domínio da plataforma, a vítima entende que a realização da operação dentro do ecossistema garante a segurança da compra, mas isso não é verdade.
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Logo após a conversa, o anunciante recebe um e-mail de confirmação da transação ou compra efetuada. Com a identidade visual, o layout, a linguagem e os textos idênticos aos do Mercado Livre, o e-mail traz uma confirmação do pagamento com os dados pessoais do comprador e endereço para o envio do produto. Uma das ameaças mais frequentes aos consumidores na internet são os e-mails fraudulentos enviados pela tática de phishing. Isso porque nesse golpe os criminosos enviam e-mails como se fossem Cupom Mercado Livre de empresas conhecidas, utilizando logomarca, layout e até contatos originais para simular legitimidade. Muitas vezes, o vendedor só percebe o problema tarde demais, depois que já fez o envio do produto, normalmente para um endereço de laranjas dos criminosos. A recomendação da própria plataforma é que os usuários evitem contatos e negociações diretas com os vendedores, não trocando e-mails ou telefone e preferindo a ferramenta de chat e os espaços para perguntas do próprio Mercado Livre.
Com isso, ele envia o produto de volta para o vendedor, que faz o estorno do valor pago. Ao abrir o pacote, o vendedor percebe que caiu no golpe ao receber uma pedra de volta. Em seguida, o vendedor recebe um e-mail de confirmação que tem as mesmas características dos e-mails enviados pelo Mercado Livre. Ele só vai perceber o golpe ao acessar a sua conta e notar que o pagamento nunca foi realizado. Com o crescimento do comércio eletrônico nos últimos anos, plataformas como o Mercado Livre e o Mercado Pago se tornaram populares entre compradores e vendedores.
Porém, também fique tranquilo e ciente que o Mercado Livre é o maior e-commerce e marketplace do Brasil e, portanto, é uma plataforma muito segura. Sendo assim, trazemos informações sobre os principais tipos de golpes que circulam no Mercado Livre, como se proteger e o que fazer caso seja vítima de um golpe. O primeiro passo para detectar uma tentativa de golpe é prestando atenção ao comportamento do possível comprador.
Antes de fechar o negócio, leia o comentário dos demais compradores sobre a negociação. Caso seja um perfil novo, verifique outras credenciais, por exemplo se a empresa existe no espaço físico ou se o vendedor tem perfis sociais em outras plataformas. O cibercriminoso cria o perfil de venda de um ou mais produtos com valores altos como celulares, computadores ou consoles de games. O golpista esclarece que mantém o preço baixo porque faz remessas especiais e representa clientes do varejo, o que facilita a negociação. No golpe da falsa compra, o produto é anunciado por um vendedor certificado pelo marketplace em um perfil oficial. Após a publicação do anúncio, um “falso cliente” se mostra interessado e inicia uma conversa com o vendedor.
Assim, há um controle e também proteção total sobre o resultado das transações, enquanto a plataforma não se responsabiliza por entregas diretas, em mãos, ou transferências feitas de forma particular entre compradores e vendedores. O que acontece é que o seller anuncia um produto e encontra um suposto interessado que entra em contato e diz que realizará a compra. Seja numa conversa ou nas informações na conta do Mercado Pago do vendedor, o golpista consegue o e-mail de quem está ofertando a mercadoria.
Como evitar cair em golpes?
Ao identificar um comportamento suspeito em algum comprador ou após ter uma experiência negativa durante uma venda, você pode bloqueá-lo através da ferramenta Bloqueios da Real Trends. Assim, usuários mal-intencionados não poderão mais fazer perguntas nem voltar a comprar seus produtos. Quando o pagamento é efetuado pelo Mercado Pago, o dinheiro é monitorado 24 horas por dia.